AI чат-бот для сайту: 5 сервісів, ціни і як вибрати

AI чат-бот для сайту — це віджет, який відповідає відвідувачам звичайною мовою, спираючись на ваші тексти: сторінки сайту, базу знань, відповіді на часті питання. На відміну від старих ботів із кнопками, він розуміє питання, сформульоване як завгодно, а коли не знає відповіді — передає розмову людині.

Нижче — п’ять сервісів, які можна підключити до сайту без розробки власного бота, з цінами, перевіреними на сайтах сервісів 27 вересня 2026 року. А також — як налаштувати бота, щоб він не вигадував відповіді, що з безпекою даних і що рахувати після запуску.

Кнопковий бот чи AI-агент: у чому різниця

Кнопковий бот працює за сценарієм: «Оберіть тему — Доставка — Київ». Він передбачуваний і дешевий, але губиться, щойно людина пише щось поза сценарієм. AI-агент побудований на великій мовній моделі: він читає питання, шукає відповідь у ваших матеріалах і формулює її своїми словами.

На практиці більшість сервісів поєднує обидва підходи: сценарій збирає контакт чи записує на дзвінок, а AI-агент відповідає на вільні питання.

5 сервісів AI чат-ботів: порівняння

Ціни — за даними сторінок тарифів, при оплаті за рік, без ПДВ. Сервіси часто змінюють тарифи, тож перед рішенням звіртеся з актуальною сторінкою.

Intercom (Fin): для сервісів з великим потоком звернень

Intercom — повноцінна платформа підтримки: чат, пошта, база знань, звіти. Її AI-агент Fin відповідає на основі вашого контенту і вміє виконувати дії — наприклад, перевірити статус замовлення через інтеграцію.

Модель оплати: від $29 на місяць за кожне місце оператора (тариф Essential, оплата за рік) плюс $0,99 за кожне звернення, яке Fin закрив сам. Якщо бот не впорався і передав розмову людині, за неї не платите. Це чесна модель, але її варто порахувати наперед: 2 000 закритих звернень на місяць — це вже близько $2 000 лише за AI. Є 14 днів безкоштовного тесту без картки.

Кому варто: компаніям із сотнями звернень щодня, де підтримка — окремий відділ. Для сайту з десятком питань на тиждень Intercom надлишковий.

Tidio (Lyro): для інтернет-магазинів і малого бізнесу

Tidio простий у підключенні: є готові плагіни для WordPress, WooCommerce і Shopify, базу знань для AI-агента Lyro можна зібрати зі сторінок сайту й FAQ за годину.

Безкоштовний тариф дає 50 розмов на місяць і разовий пакет із 50 розмов з Lyro — досить, щоб перевірити, як бот відповідає на ваші реальні питання. Платні тарифи — від $24 на місяць, а Lyro оплачується окремо: від $32,50 на місяць за 50 AI-розмов. Для магазину з сезонними піками зручно, що пакет Lyro можна збільшити на місяць розпродажів і зменшити потім.

Кому варто: інтернет-магазинам і невеликим компаніям, яким потрібен чат з AI без окремого відділу підтримки.

HelpCrunch: український сервіс з AI-агентами

HelpCrunch — платформа підтримки від української команди, яку часто розглядають як доступнішу альтернативу Intercom: чат на сайті, месенджери, пошта, база знань, спливні вікна.

Тариф Basic за $12 на місяць AI не включає. AI-агенти є з тарифу Pro — від $20 на місяць за одного оператора. У ньому 50 AI-розмов на місяць; більше — пакетами, від $29 на місяць за додаткові 100 розмов. Оплата за розмову, а не за вирішене звернення, тож витрати легше передбачити.

Кому варто: малому й середньому бізнесу, якому потрібні чат, месенджери й база знань в одному місці за помірні гроші.

SendPulse: коли клієнти пишуть у Telegram і Viber

Українські клієнти часто не пишуть у віджет на сайті, а переходять у месенджер. SendPulse — сервіс, заснований в Україні, — будує ботів для Telegram, Viber, Instagram, WhatsApp і Facebook, а також має чат для сайту. Усі розмови збираються в одному вікні.

Безкоштовний тариф — до 3 ботів, 500 підписників і 10 000 повідомлень на місяць. Платний Pro — від 392 грн на місяць при оплаті за рік (490 грн — помісячно) за 500 підписників; у ньому безлімітні боти й чати, прийом оплат, API і інтеграція з ChatGPT для відповідей штучним інтелектом.

Кому варто: бізнесу, де продажі йдуть через месенджери, — послуги, освіта, локальний бізнес. Як зібрати заявки з форм, месенджерів і дзвінків в одну систему, ми розбирали у статті про інтеграцію сайту з CRM.

HubSpot (Customer Agent): якщо CRM уже в HubSpot

AI-агент HubSpot працює всередині їхньої CRM: бачить історію клієнта, його угоди й звернення і відповідає з урахуванням цього. Повноцінно він доступний у Service Hub Professional — від $90 на місяць за місце. Розмови з AI оплачуються кредитами HubSpot: частина кредитів щомісяця входить у тариф, понад ліміт їх докуповують.

Кому варто: компаніям, які вже ведуть продажі в HubSpot. Купувати HubSpot лише заради чат-бота — дорого; простіше взяти один із сервісів вище й передавати заявки в свою CRM.

Готовий сервіс чи власний бот

Власного бота можна зібрати через API OpenAI чи Anthropic і вбудувати в сайт. Це має сенс, коли:

• бот має працювати з вашими внутрішніми системами — складом, розкладом, особистим кабінетом — глибше, ніж дозволяють готові інтеграції;
• діалогів дуже багато, і оплата за розмову в SaaS-сервісі стає дорожчою за власну розробку і підтримку;
• дані не можна передавати сторонньому сервісу підтримки.

В інших випадках готовий сервіс виграє: запуск за кілька днів, а не місяців, уже готові чат для операторів, звіти й передача розмови людині. Власний бот — це ще й постійна підтримка: моделі оновлюються, API змінюється, а хтось має за цим стежити.

Як налаштувати AI-бота, щоб він не шкодив

Найчастіша проблема AI-бота — не те, що він чогось не знає, а те, що він впевнено відповідає неправильно: вигадує знижку, обіцяє доставку, якої немає, називає стару ціну. Щоб цього не сталося:

1. Зберіть базу знань з реальних питань. Попросіть менеджерів виписати 30–50 питань, які клієнти ставлять найчастіше, і відповіді на них. Це краща основа, ніж просто «прочитай сайт».
2. Обмежте бота його матеріалами. У налаштуваннях більшості сервісів можна заборонити відповідати на теми поза базою знань. Краще «Уточню в менеджера», ніж вигадка.
3. Пропишіть, чого бот не робить ніколи: не обіцяє знижок, не називає терміни, не консультує з медичних чи юридичних питань — залежно від вашої ніші.
4. Налаштуйте передачу людині. Людина має отримати оператора на першу вимогу, а не після трьох кіл «Я вас не зрозумів». У неробочий час бот збирає контакт і обіцяє відповісти в конкретний час.
5. Перевірте мову. На тестовому періоді поставте боту 20 питань українською, з помилками й суржиком, і подивіться, як він відповідає. Якість відповідей різними мовами в сервісів різна.
6. Оновлюйте базу знань разом із сайтом: змінилися ціни чи умови доставки — оновіть і бота. Раз на тиждень переглядайте розмови, де бот не впорався, і додавайте відповіді.

Безпека: що бот знає про ваших клієнтів

Чат-бот, підключений до CRM, — це ще одні двері до ваших даних. У серпні 2025 року зловмисники викрали ключі доступу, через які чат-бот Drift компанії Salesloft з’єднувався з CRM клієнтів, і вивантажили дані з Salesforce сотень компаній. Розбір інциденту опублікувала Unit 42 (Palo Alto Networks).

Висновки для будь-якого бізнесу:

• давайте боту мінімум доступів: якщо йому потрібно лише створювати заявки в CRM, він не повинен читати всю базу клієнтів;
• ведіть список сервісів, підключених до CRM, і відключайте ті, якими не користуєтесь;
• перевірте, де сервіс зберігає розмови і чи підписує угоду про обробку даних (DPA) — це важливо, якщо у вас є клієнти з ЄС;
• попередьте в чаті, що людина спілкується з AI, і не просіть через бот паролі, номери карток чи документи.

Решта базових правил захисту сайту — у статті про безпеку сайту.

Що рахувати після запуску

Кількість розмов у чаті сама по собі нічого не каже. Дивіться на те, що впливає на гроші й навантаження команди:

• Частка вирішених ботом звернень — скільки розмов закінчились без оператора і без повторного звернення.
• Передачі людині і їхні причини — підказують, які відповіді додати в базу знань.
• Заявки з чату в CRM — скільки контактів бот зібрав і скільки з них стали клієнтами.
• Час першої відповіді у неробочі години — до і після запуску.
• Оцінки після розмови і скарги на бота.

Час відповіді справді важить. Дослідження, опубліковане в Harvard Business Review (аудит 2 241 американської компанії), показало: ті, хто відповідав на онлайн-заявку протягом години, майже в 7 разів частіше доходили до змістовної розмови з людиною, яка ухвалює рішення, ніж ті, хто відповідав лише на годину пізніше, і більш ніж у 60 разів частіше, ніж ті, хто чекав добу (HBR, 2011). Бот, який відповідає одразу і збирає контакт уночі, закриває саме цю проблему.

Коли чат-бот не потрібен

AI-бот не завжди окупає налаштування. Він зайвий, якщо:

• на сайт приходить кілька десятків людей на день і питань небагато — простіше швидко відповідати самому;
• усі відповіді вже є на сайті, і людям важко їх знайти — тоді проблема в структурі сторінок, а не у відсутності бота;
• ваші клієнти хочуть говорити з людиною: дорогі послуги, складні B2B-проєкти, медицина.

У таких випадках краще працюють зрозуміла форма, кнопки месенджерів і швидка відповідь менеджера. Як обрати канал для заявок — у статті про форми, месенджери і дзвінки на сайті. А якщо ви плануєте новий сайт і хочете одразу закласти чат та інтеграції в бюджет, подивіться, з чого складається вартість сайту.